Политика обработки персональных данных

Редакция от 4 сентября 2026 года. Утверждена решением ИП Виноходова В. М. от 21 августа 2026 года № ПД-01 с изменениями от 4 сентября 2026 года № ПД-02 и № ПД-03.

1. Оператор и область действия

Оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель Виноходов Владислав Михайлович, ИНН 312707859211, ОГРНИП 324310000040597.

E-mail по вопросам персональных данных: privacy@domagog.ru.

Политика применяется к обработке данных на сайте domagog.ru и его поддоменах, в личном кабинете, кабинете рекламодателя и при обращении к Оператору. Она не распространяется на сайты третьих лиц, которые пользователь самостоятельно открывает по внешним ссылкам.

2. Принципы обработки

Оператор обрабатывает только данные, необходимые для заранее определённых и законных целей, не объединяет несовместимые процессы, обеспечивает точность данных, ограничивает сроки их хранения и принимает меры защиты. Данные граждан Российской Федерации первоначально записываются и хранятся с использованием баз данных на территории Российской Федерации.

3. Цели, субъекты и состав данных

3.1. Учётная запись и безопасность

Для регистрации, входа, управления профилем и сессиями, восстановления доступа, уведомлений и защиты от злоупотреблений могут обрабатываться e-mail, хеш пароля, ФИО, телефон и фотография профиля — если пользователь их указал, а также сведения о сессии и устройстве, хеш IP-адреса, роль, блокировки, версия и время принятия согласий. Фотография не используется для биометрической идентификации.

3.2. Адреса, дела, дневник и доказательства

Для ведения дела о качестве ЖКУ, расчётов, фиксации замеров, подготовки документов и хранения доказательств могут обрабатываться адрес дома и квартиры, сведения о помещении, значения и время замеров, влажность, состояние окон и отопительных приборов, примечания, сведения о приборе и поверке, фотографии, квитанции, акты, ответы организаций, сведения о свидетелях, документы и история действий по делу, заявленная и фактическая сумма перерасчёта.

3.3. Коллективные дела и взаимодействие соседей

Для совместной фиксации проблемы, приглашения участников, обсуждения и подготовки коллективного документа могут обрабатываться роль и псевдоним участника, подъезд и этаж при добровольном указании, сообщения, вложения, приглашения, жалобы и решения модератора. Точная квартира, контакты, личные файлы и закрытая переписка не становятся публичными автоматически.

3.4. Публичная карта и кампания дома

После отдельного согласия для конкретного замера могут публиковаться адрес дома, температура, дата и время, тип комнаты, тип прибора и уровень подтверждения. Имя, номер квартиры, контакты, примечание и исходная фотография публично не показываются. Согласие на публикацию можно отозвать.

3.5. Обращения, поддержка и уведомления

Для подготовки обращения, учёта отправки и сроков, хранения ответа, работы поддержки и отправки сервисных писем могут обрабатываться адресат, канал и даты отправки, почтовые идентификаторы, номера и файлы обращений, результат, имя, e-mail, телефон, тема и содержание переписки.

При обращении за консультацией по перепланировке и переустройству сохраняются электронная почта, вопрос и переписка, приложенные планы, фотографии и документы, а также телефон, город и стадия работ — если пользователь их указал. Обращение доступно только его участникам и уполномоченным сотрудникам. Материалы не публикуются и не передаются в рекламные системы; создание личного кабинета необязательно.

3.6. Платные услуги

Для оформления и исполнения заказа, оплаты, возврата и выдачи чека обрабатываются заказ, тариф, сумма, статус, идентификатор платежа и данные, необходимые для чека. Реквизиты банковской карты Оператор не получает и не хранит: их обрабатывает платёжный провайдер.

3.7. Кабинет рекламодателя

Для регистрации, договорной работы, проверки, модерации, оплаты, маркировки и статистики размещения могут обрабатываться ФИО, должность, контакты, организация, ИНН, КПП, ОГРН или ОГРНИП, адрес и банковские реквизиты, документы, роли, рекламные материалы, переписка, заказы, платежи, чеки, ERID и сведения об ОРД.

Для рекламной статистики используются технические события показа и перехода, страница, тип устройства и обезличенный идентификатор. Данные личного дела, адрес квартиры и температура для рекламы не используются.

3.8. Качество статей и продуктовая аналитика

Для оценки полезности публичных страниц и статей автоматически могут учитываться просмотр, заголовок страницы, идентификатор и версия материала, условное дочитывание, переход к инструменту и последующее создание расчёта, учётной записи, документа, дела или заказа. Для внутренней статистики используется случайный идентификатор браузера, на сервере хранится его хеш; для вошедшего пользователя визит может быть связан с учётной записью. Тексты дел, документов, e-mail, телефон и адрес квартиры в эти события не записываются. Связь последующего действия с переходом из статьи ограничена семью днями.

Собственный счётчик посещаемости Домагога работает независимо от Яндекс Метрики на публичных страницах. Он учитывает просмотры, посещения, приблизительное активное время, прокрутку и отдельные успешные действия, например начало процесса или получение документа. Для распознавания браузера используется случайный cookie domagog_traffic_browser сроком до года; в базе хранится его защищённый хеш. Cookie domagog_traffic_view сроком до 30 минут связывает действие с последней публичной страницей. События и технические записи счётчика хранятся до 400 дней с момента события или последней активности. Личный кабинет, админка, поддержка, предпросмотры и ссылки доступа исключены. Параметры URL, IP-адреса, контакты, ответы анкет и содержимое документов в этот счётчик не записываются. Отказ через «Настройки аналитики» отключает также собственный сбор.

На публичных страницах автоматически загружается Яндекс Метрика. В неё передаются адрес публичной страницы без параметров запроса и фрагмента, её заголовок, домен источника перехода и технические сведения о браузере, устройстве, cookie и сетевом соединении. Цель обработки — измерять посещаемость, находить технические и навигационные проблемы и улучшать публичную часть сервиса. Основание — осуществление законных интересов Оператора при условии соблюдения прав и свобод посетителя; для агрегированных отчётов также применяются статистические цели. В настройках счётчика включено неполное сохранение IP-адресов. Идентификаторы пользователя, дела и квартиры, значения полей и содержимое документов не передаются. Вебвизор, аналитика форм, карты кликов и ссылок отключены. На страницах личного кабинета, админки, поддержки, входа и закрытых материалов счётчик не запускается.

Посетитель может в любое время запретить дальнейший сбор через ссылку «Настройки аналитики» в подвале сайта. Отказ хранится в localStorage браузера под ключом domagog.analytics-consent.v1, а также в cookie domagog_analytics_optout сроком до года; после отказа код Яндекс Метрики не загружается и новые события внутренней продуктовой аналитики не отправляются. Тем же способом учёт можно включить снова. При включённой аналитике cookie domagog_content_reader хранится до одного года, domagog_content_visit — до семи дней. В редакторе статей локальная копия незавершённого черновика доступна для восстановления в течение семи дней.

4. Правовые основания

В зависимости от функции основаниями обработки являются:

• согласие субъекта персональных данных;
• необходимость заключения и исполнения договора по инициативе субъекта;
• исполнение обязанностей, установленных законодательством;
• осуществление прав и законных интересов Оператора или третьих лиц при условии соблюдения прав и свобод субъекта;
• статистические цели при обязательном обезличивании, когда это применимо.

Для распространения персональных данных используется отдельное согласие, если закон не предусматривает другое основание. Молчание и бездействие не считаются согласием.

5. Способы и действия с данными

Обработка выполняется автоматизированно и, при рассмотрении обращений или модерации, с участием человека. Возможны сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача определённому получателю, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

Оператор не принимает исключительно автоматизированных решений, порождающих юридические последствия для пользователя. Автоматические подсказки и классификации должны подтверждаться пользователем или уполномоченным лицом.

6. Получатели и инфраструктура

В пределах соответствующей функции данные могут обрабатываться:

• ООО «Цифровые решения» (HOSTING-VDS.COM) — для размещения сервиса;
• ООО «СпейсВэб» (SpaceWeb) — для доставки и получения электронной почты;
• ООО НКО «ЮМани» (ЮKassa) — для проведения платежей и возвратов;
• сервисом Яндекс Диск — для хранения резервных копий, зашифрованных Оператором до отправки;
• ООО «ЯНДЕКС» — по поручению Оператора для веб-аналитики публичных страниц с возможностью отказа посетителя;
• выбранной пользователем управляющей, ресурсоснабжающей или государственной организацией — при подготовке или отправке обращения;
• оператором рекламных данных — после подключения и только в составе, необходимом для маркировки рекламы.

Оператор не продаёт персональные данные. Доступ предоставляется только в необходимом объёме и на законном основании. Production-база, закрытые файлы и резервные копии размещаются в инфраструктуре на территории Российской Федерации. Основная карта загружается с собственного поддомена maps.domagog.ru.

7. Сроки хранения и удаление

• учётная запись — пока она используется, а после запроса на удаление только в пределах срока обязательных операций;
• закрытое дело, доказательства, поддержка и закрытые чаты — до трёх лет после закрытия;
• административный аудит — до трёх лет;
• события рекламной доставки — до двух лет;
• продуктовые события и события эффективности статей — до 400 дней;
• выбор аналитики в браузере — до его изменения пользователем; данные счётчика Яндекс Метрики — до удаления Оператором счётчика или данных, прекращения использования сервиса либо иных условий, установленных договором с Яндексом;
• резервные копии — не более 90 дней;
• успешно доставленные записи почтовой очереди — до 90 дней, ошибочные — до 180 дней;
• платёжные, налоговые и договорные документы — в течение обязательных сроков законодательства и договора.

После достижения цели данные уничтожаются или обезличиваются. Если точечное удаление из уже созданной резервной копии невозможно, данные блокируются в рабочей системе и исчезают при плановой ротации копий. При восстановлении из более ранней копии ранее выполненные удаления должны быть применены повторно.

8. Защита данных

Применяются разграничение доступа по ролям, аутентификация и управление сессиями, хеширование паролей и токенов, HTTPS, ограничение сетевых портов, межсетевое экранирование, журналирование административных действий, зашифрованные резервные копии и проверка прав на выдачу закрытых файлов. Загружаемые файлы проверяются по размеру, типу и фактическому содержимому; явно опасные типы блокируются, а подозрительные документы направляются на административную проверку.

При выявлении инцидента Оператор принимает меры по его локализации, расследованию, восстановлению и уведомлению в случаях и сроки, установленные законодательством.

9. Права пользователя и обращения

Субъект вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие и обжаловать действия Оператора.

Запрос направляется на privacy@domagog.ru. В запросе нужно указать сведения, позволяющие найти учётную запись и подтвердить полномочия заявителя, суть требования и удобный способ ответа. Пароль сообщать нельзя. Копия паспорта запрашивается только тогда, когда менее рискованный способ не позволяет подтвердить личность или полномочия.

Ответ предоставляется в сроки, установленные законодательством. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до его получения, и не требует удаления сведений, которые Оператор обязан или вправе хранить на другом законном основании.

Отказаться от дальнейшего сбора веб-аналитики можно в любой момент: откройте «Настройки аналитики» в подвале сайта и выберите «Не учитывать мои посещения».

10. Изменение политики

Актуальная редакция постоянно доступна на этой странице. При существенном изменении целей или состава обработки Оператор обновляет документы, формы согласий и при необходимости сведения в Роскомнадзоре до начала новой обработки.