Короткий ответ
Звоните в аварийно-диспетчерскую службу вашей УК или ТСЖ. Назовите адрес, квартиру, место и характер аварии, наличие угрозы людям и имуществу. До завершения разговора получите номер заявки и уточните срок прибытия. При непосредственной угрозе жизни, пожаре, газе или опасном контакте воды с электричеством звоните 112.
Что сказать оператору
Можно использовать короткий сценарий:
«Адрес: …, квартира: …. Сейчас происходит …. Есть риск …. Прошу зарегистрировать аварийную заявку, сообщить её номер, время регистрации и ожидаемое время прибытия бригады».
Не ограничивайтесь фразой «у нас течёт». Укажите интенсивность, предполагаемый источник, затронутые помещения, запах, дым, искрение и людей, которым требуется помощь.
Что записать
дату и точное время звонка;
телефон, по которому звонили;
номер заявки;
имя или идентификатор оператора, если сообщили;
содержание заявки;
обещанное и фактическое время прибытия;
повторные звонки и ответы.
Сохраните эти данные в личном деле вместе с фотографиями до и после работ.
Если заявку не принимают или не приезжают
Позвоните повторно, прямо сообщите номер первой заявки и новые последствия. Продублируйте обращение через подтверждаемый письменный канал. При угрозе безопасности используйте 112. После устранения срочной угрозы переходите к инструкции что делать при бездействии УК.